Términos del servicio

1. Identificación y objeto

Itrio Factura es un producto de software como servicio (SaaS) ofrecido por Itrio Group SRL, sociedad mercantil constituida y operando en Santiago de los Caballeros, República Dominicana. El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma, sus actualizaciones y el soporte asociado en los términos aquí descritos.

Al registrarse, contratar un plan o utilizar el servicio, usted (el Cliente) declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos del servicio y la política de privacidad aplicable (si se publica por separado).

2. Naturaleza del servicio

Itrio Factura es una herramienta en la nube para gestión comercial, punto de venta, inventario y funcionalidades fiscales conforme a las capacidades técnicas del sistema y la normativa vigente en el momento del uso. No constituye asesoría legal, contable ni tributaria; el Cliente es responsable del cumplimiento de sus obligaciones ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) y demás autoridades.

3. Planes, pagos y política de no reembolso

Los precios, límites por plan y modalidades de pago son los publicados en el sitio o acordados por escrito con Itrio Group SRL. El servicio se considera contratado desde el momento en que el pago es confirmado o el acto de pago acordado se ejecuta según lo pactado.

No realizamos reembolso de dinero una vez contratado un plan, salvo obligación legal imperativa distinta. El Cliente reconoce que el software es accesible de forma inmediata o en el plazo técnico habitual y que la política de no reembolso es esencial para el modelo de negocio SaaS ofrecido.

4. Disponibilidad y nivel de operatividad

Itrio Group SRL procura mantener la operatividad del servicio en torno al 98 % en condiciones normales, entendiendo por ello la disponibilidad de la plataforma alojada en nuestra infraestructura, excluyendo causas ajenas a nuestro control razonable (véase la siguiente sección).

Los porcentajes son objetivos de servicio y no constituyen garantía absoluta ni pena automática; los cortes programados de mantenimiento serán, cuando sea posible, comunicados con antelación razonable.

5. Limitación de responsabilidad por conectividad y terceros (incl. DGII)

No somos responsables de la interrupción o degradación del servicio causada por fallas del Internet o equipos del Cliente, cortes eléctricos locales, configuración incorrecta de redes o dispositivos del usuario final.

No somos responsables por demoras, rechazos, timeouts ni indisponibilidad de los servidores, APIs o sistemas de la DGII, ni por saturación de miles de sistemas que intentan comunicarse simultáneamente para facturación electrónica u otros trámites. El Cliente acepta que la facturación electrónica depende de ecosistemas estatales y de terceros fuera de nuestro control.

6. Firma digital y proveedores externos

No estamos asociados ni afiliados con empresas de certificación o firma digital. Podemos orientar o acompañar procesos informativos para la obtención de firma u homologaciones, sin que ello implique representación ante la DGII ni garantía de aprobación o plazos. Los contratos y costos de terceros (firma, tokens, etc.) son exclusivamente entre el Cliente y dichos proveedores.

7. Seguridad, incidentes y continuidad de negocio

Implementamos buenas prácticas de seguridad y disponibilidad. No obstante, ningún sistema está libre de riesgos; incluso plataformas de gran escala han sufrido incidentes. El Cliente reconoce que no somos responsables por ataques, intrusiones o “hackeos”, ni por pérdidas de continuidad de negocio derivadas de eventos de ciberseguridad o fuerza mayor, en la medida en que la ley aplicable lo permita.

Nos comprometemos a esforzarnos razonablemente por restaurar la operatividad y apoyar al Cliente para retomar sus operaciones lo antes posible, sin perjuicio de los límites de responsabilidad previstos en estos términos.

8. Fallas del sistema, soporte y visitas presenciales

Ante fallas atribuibles al software o a la plataforma bajo nuestro alcance, no cobramos cargo adicional por la reparación o corrección remota dentro del marco del plan contratado y de los canales de soporte definidos.

Si el Cliente requiere asistencia presencial en sus oficinas por configuración de hardware, redes locales o equipos físicos ajenos al mero uso del SaaS, dicha visita puede generar honorarios o un costo por movilidad y desplazamiento, presupuestados y aceptados previamente por escrito o por el canal oficial de cotización.

9. Copias de seguridad (backups)

Itrio Group SRL realiza copias de seguridad de los datos del servicio con periodicidad de cada 48 horas (salvo mantenimiento extraordinario o fuerza mayor que impida una ejecución puntual).

No somos responsables por pérdida de información ocurrida en un intervalo anterior a la última copia exitosa dentro de esa ventana de 48 horas, ni por corrupción de datos por uso indebido, eliminación por usuarios del Cliente o causas externas. El Cliente debe mantener sus propios respaldos complementarios cuando su operación lo exija.

10. Uso aceptable y datos

El Cliente se obliga a usar el servicio de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni la normativa dominicana. El tratamiento de datos personales se ajustará a la legislación aplicable y a las finalidades informadas en su momento.

11. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras los cambios implica aceptación salvo disposición legal en contrario.

Para todo lo no previsto se aplican las leyes de la República Dominicana. Las partes se someten a los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de la competencia imperativa que pudiera corresponder al consumidor.